AYDINLATMA METNİ

Cess Ajans Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni

Cess Ajans olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği önem arz etmektedir. Bu aydınlatma metni, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceği, işlemeye ilişkin yasal dayanaklar ve haklarınıza ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Ayrıca, kişisel verilerin işlenmesine yönelik detaylı bilgilendirme sağlanması, tüm süreçlerde şeffaflık ilkesi doğrultusunda açıklamalar yapılması hedeflenmektedir.

1. Veri Sorumlusu
   Cess Ajans olarak, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verileriniz aşağıdaki çerçevede işlenmektedir. Veri işleme faaliyetlerinde, sizin haklarınızın korunmasına azami özen gösterilmektedir.
2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
   Kişisel verileriniz, doğrudan sizlerden veya internet sitemiz, mobil uygulamalarımız, e-posta, telefon, çeşitli dijital platformlar gibi yollarla toplanabilir. Bu veriler, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayalı olarak işlenmektedir. Kapsam dahilinde, hizmet sunum süreçlerinin etkin yönetimi ve iyileştirilmesi hedeflenmektedir.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
   
   • Hizmetlerimizin sunulabilmesi,
   • Müşteri memnuniyetinin artırılması,
   • Pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi,
   • Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,
   • İç operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi,
   • Veri analitiği ve raporlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
   Kişisel verileriniz, iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz ve hukuki yükümlülüklerimizin gerektirdiği durumlarda yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir. Ayrıca, iş süreçlerinin desteklenmesi amacıyla yurtiçi ve yurtdışındaki güvenilir iş ortaklarına belirli sınırlamalar çerçevesinde aktarılabilir.
5. Haklarınız
   KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahipleri olarak;
   • Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
   • Eksik ya da yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme,
   • Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
   • Verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
   • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
   • Hukuka aykırı veri işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarınıza sahipsiniz.

İADE ŞARTLARI

Cess Ajans olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İade politikamız aşağıdaki şartlara tabidir:

1. İade Edilebilecek Hizmetler
   
   • Sadece dijital olarak teslim edilmeyen fiziksel ürünler için iade kabul edilmektedir.
   • Dijital hizmetlerde iade talepleri, sadece hizmet başlangıcından önce ya da hizmetin eksik veya hatalı sunulması durumunda kabul edilir.
2. İade Talep Süresi
   Fiziksel ürünler için iade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir. Ayrıca, müşterilerin taleplerine daha hızlı yanıt verebilmek için bir e-posta destek hattı hizmete sunulmuştur.
3. İade Koşulları
   
   • Ürünlerin orijinal hali korunmuş olmalıdır.
   • İade edilecek ürünler, faturaları ile birlikte gönderilmelidir.
   • Kargo masrafları, iade nedeni dikkate alınarak karşılanacaktır.
4. İade Prosedürü
   İade talepleri için [email protected] adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Talebinizin işleme alınabilmesi için sipariş numaranızın belirtilmesi gerekmektedir.

GİZLİLİK POLİTİKASI

Cess Ajans olarak gizliliğinize önem veriyoruz. Bu gizlilik politikamız, kişisel bilgilerinizin toplanması, kullanılması ve korunması konularında şeffaflık sağlamak için hazırlanmıştır. Ayrıca, tüm veri işleme süreçlerinde müşterilerimizin haklarının korunmasını öncelikli hedef olarak belirlemiş bulunuyoruz.

1. Hangi Verileri Topluyoruz?
   
   • İsim, iletişim bilgileri, işlem geçmişi gibi temel bilgiler.
   • Çerezler aracılığıyla internet davranışları.
   • Satın alma ve ödeme bilgileri.
2. Veri Kullanım Amaçları
   
   • Hizmet sunumu,
   • Müşteri destek hizmetleri,
   • Pazarlama ve analiz faaliyetleri,
   • Hizmetlerin iyileştirilmesine yönelik geri bildirimlerin değerlendirilmesi.
3. Veri Paylaşımı
   Üçüncü taraf tedarikçilerle ve kanunen zorunlu durumlarda yetkili makamlarla paylaşılabilir. Ayrıca, analiz faaliyetleri kapsamında anonimleştirilmiş veriler, araştırma ve geliştirme projelerinde kullanılabilir.
4. Veri Güvenliği
   Verileriniz, en üst seviyede güvenlik protokolleriyle korunmaktadır. Ek olarak, düzenli veri denetimleri ve siber güvenlik testleri yapılmaktadır.
5. Haklarınız
   Verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini ve işlenmesinin sınırlandırılmasını talep edebilirsiniz. Ayrıca, veri işleme süreçlerimizle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar
   Bu sözleşme, bir tarafta Cess Ajans (“Satıcı”) ile diğer tarafta ürün veya hizmeti satın alan müşteri (“Alıcı”) arasında yapılmıştır.
2. Konu
   İşbu sözleşme, Alıcı’nın Satıcı’dan elektronik ortamda sipariş verdiği ürün ve hizmetlerin satışına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.
3. Sipariş ve Teslimat
   Siparişler, ödeme onayı sonrasında hazırlanır ve belirtilen süre içerisinde teslim edilir. Teslimat süreleri, hizmet türüne göre değişkenlik gösterebilir ve özel talepler dikkate alınabilir.
4. Cayma Hakkı
   Alıcı, 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kapsamında iade şartları geçerlidir. Cayma hakkı prosedürleri ile ilgili rehber dökümanlar da sağlanmaktadır.
5. Uyuşmazlıklar
   Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklar İstanbul Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkemeleri’nde çözülecektir. Ancak öncelikle uzlaşı arayışında bulunulacaktır.
6. Yürürlüğe Girme
   Bu sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.